“เมื่อต้องรับมือกับผู้คน พึงระลึกว่าคุณไม่ได้กำลังรับมือกับสิ่งมีชีวิตแห่งเหตุผล แต่เป็นสิ่งมีชีวิตที่เต็มไปด้วยอารมณ์” - Dale Carnegie

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้พบคำจำกัดความที่ค่อนข้างใหม่เกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ พูดง่ายๆ คือ ความฉลาดทางอารมณ์ช่วยให้คนคนหนึ่งสามารถปรับตัวหรือควบคุมอารมณ์ตัวเองได้ดีขึ้น ตลอดจนมีความรู้สึกร่วม รู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้คนรอบข้าง แน่นอนว่าเราไม่อาจคาดหวังให้ทุกคนสามารถสงบและสุขุมรอบคอบได้ เมื่อต้องพบกับปัญหาคนที่รับมือได้ยากหรือสถานการณ์ที่ซับซ้อน นี่เป็นโอกาสที่ทำให้คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์ถือไพ่เหนือกว่า เพราะจะสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ดีกว่า และสามารถแก้ปัญหาหรือความขัดแย้งได้อย่างสุขุมเยือกเย็นและเป็นมืออาชีพ แม้ว่าเราจะใช้สติปัญญาในการทำให้งานต่างๆ สำเร็จลุล่วง แต่ความฉลาดทางอารมณ์จะเป็นตัวกำหนดว่า งานที่ทำนั้นสัมฤทธิ์ผลอย่างดีและมีคุณภาพหรือไม่ การสอนและเน้นย้ำเด็กๆ ในเรื่องนี้จะช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในสังคมและสามารถใช้ชีวิตได้อย่างไร้ปัญหา